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第三方物流的客户关系管理
关注度:715主讲:武文红  课时:1-2天  优惠价:15000元/天
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课程介绍

课程大纲:

  第三方物流的客户关系管理(CRM)概述  
  什么是客户关系  
  定义(关键要素和目标角度)  
  的数据域应用软件介绍  
  为什么要实施CRM(商业环境和客户角色变化角度)  
  企业的演变\企业整合模型与虚拟空间  
  企业变革方式\改善方案的变化与转变客户角色  
  客户关系管理框架   
  
   第三方物流的CRM模型
  
  中的术语简介  
  界定CRM的要素  
  关?#30340;?#22411; 、
   错综复杂的现实情况  
  价值创造的过程  
  交换空间  
  关于新的市场  
  了解角色  
  客户扮演的角色  
  企业扮演的角色  
  交换的类型  
  供应链双方  
  商业?#20302;?#20013;的多重交换图解  
  模型  
  三种能力:了解  联系  管理  
  统筹兼顾  
  框架  
  了解客户信息  
  与客户建立联系  
  合同管理  

  
  了解第三方物流的CRM  
  客户的定义  
  错误的假设  
  客户的特征  
  关系空间  
  识别标志  
  所需信息  
  客户的期望  
  客户需要什么  
  客户群的需要  
  客户什么时候需要帮助  
  客户需要怎样的?#20302;?nbsp; 
  客户的价值潜力  
  价值描述  
  客户价值  
  客户价值描述  
  成本和?#25214;?nbsp; 
  LTV  
  价值优先级  
  价值的动态性

  联系  
  目标关系  
  主观定义       
  关系战略  
  价格导向关系  
  产品导向关系  
  用户导向关系  
  价值导向关系  
  如何发展关系  
  关系基础原理  
  ?#20302;ü顾?nbsp; 
  实际?#20302;?nbsp; 
  倾听  
  价值创造  
  共享  
  如何共同控制  
  关于共同控制  
  虽然艰?#35757;?#24517;须进行  
  共同控制规划  
  共同控制的领域  
  决策  
  信息

  联系  
  我们的身份  
  我们是谁  
  经营战略  
  管理战术  
  ?#20302;?#28192;道  
  企业特征  
   如何组织CRM  
  组织风格  
  统筹兼顾  
  组织结构  
  组织标准  
  如何执行变革  
  商业特征  
  企业响应  
  变革的方式  
  提高变革能力  
  给予规则的方法  
  方案的指导方针  
  项目管理办公室  
  如何衡量绩效  
  为什么要衡量绩效  
  衡量什么及如何衡量  
  工具和技术  
  正确的选择  
     
  电子商务
  
  电子商务的概念和重要性  
  与电子商务的联系  
  与战略和变革相关的CRM

主讲专家
武文红
武文红实战派供应链管理专家
讲师介绍: ★实战派供应链管理专家 ★国家注册企业培训师 ★ITC国家采购与供应链管理项目高级培训师、咨询师 武老师具有21年世界五百强企业实战经验,9年的企?#30340;?#35757;经历,5年的外部职业培训经历! ..
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