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严世华
严世华著名服务营销专家
专长领域:服务营销 
常住地:北京
关注度:3364
收费参考:18000/天
咨询电话:130 11887101 138 11887105
讲师介绍

严世华?#19990;?/h2>

  CCUUC企业网络培训联盟--高级培训师;著名服务营销专家,CS(顾客满意)经营法和ES(员工满意)管理法创始人。 中国第一位CS经营运作专家。

严世华简介

讲师介绍:

  CCUUC企业网络培训联盟--高级培训师;著名服务营销专家,CS(顾客满意)经营法和ES(员工满意)管理法创始人。 中国第一位CS经营运作专家。现任香港经济导报社《商务杂志》主编,中国科技人才中心CS运作室主任,中国顾客满意测评中心(CSI)副主任,北京首嘉CS商务咨询公司董事长,重庆市经济贸易管理学院院长,中国保健科学技术学会副秘书长,中国电子报刊媒体协会副秘书长。

工作经历:

  自 1997 年起, 严教授开始在新华社、中央广播电台、中国经营报、中国改革报等 50 多家中央新闻媒体和全国 160 多家财经类杂志及网站(只须在“雅虎”、“百度”或任何网站上输入“严世华”三个字,即可浏?#32769;?#36733;到 CS 几百篇文章)发表 CS 经营文章达到 1500 多篇。其中《经营“短缺”》、《引爆 CS 经营天地宽》、《卖的就是“心跳”的感觉》等文章,产生轰动效应。《市场是怎样“炼?#32972;?#30340;?#20426;?#19968;文,最近获得中国公关协会优秀案例奖。

  2002 年,由经济管理出版社出版的、严教授的新著《 CS 经营法》?#25214;?#19978;市,就被全国各大新华书店列为畅销书。目前严教授根据企业的强烈要求,又开发出北京“首嘉满意”服务系列丛书:

  《实用 CS (顾客满意)经营运作 55 讲汇编》

  《实用 ES (员工满意)管理开发 55 讲汇编》

  《实用 DS (?#39029;?#28385;意)行销案例 55 讲汇编》

  《 严教授 CS 、 ES 、 DS 精彩演讲 VCD 光盘》(三套,每套 4 张 4 个小?#20445;?

  同?#20445;?#36824;与四川中微科技公司合作开发了“客户关系管理呼叫中心?#20445;?nbsp;vCRM )服务软件。

  严教授观点新颖、案例鲜活的文章发表后,篇篇?#23478;?#26469;?#23383;?#27795;来的企业电话、来信、 E-mail ,他本人又成了各财经媒体追逐?#20960;?#30340;“新闻人物?#20445;?#20182;的 CS 演讲生动幽默,实?#25945;?#20999;,场场都产生爆棚轰动效应,?#30475;?#22343;有老板把他“抢”到自己的企业,进一步咨询或培训。正像 严 教授所说:“企业的承认,是对?#26131;?#39640;的奖赏”。
  近年来, 严教授?#20005;?#21518;在北京大学、清华大学、复旦大学、浙江大学、广东中山大学、四川大学等高等院校,为全国 16000 多企业经理人做专场 CS 经营讲座,并受邀全国著名企业青岛海尔集团、四川长虹集团、广东美的集团、重庆长安集团、哈飞集团、五粮液集团等作 CS 经营内训。

  严教授曾 9 次被青岛海尔集团举办的成功企业研讨会邀请为全国企业界传授 CS 之道。

  严教授还 6 次受清华大学“ EMBA 高层培训班”之托给来自各地的企业总裁演讲 CS 真经。

  严教授在安徽省的 CS 经营大型报告会引起了强烈反响,当地称他为 CS 与 ES 的“教父” 。

  同?#20445;?nbsp;严教授还在国家经贸委和 26 个省市地方政府组织的大会上做 CS 经营报告,引起强烈反响,其中山西省太原市达到 900 人、四川省德阳市 800 人,广东省佛山市 700 人、东莞市 500 人……

主讲课程:

  《服务营销——CS攻略》、《实用 CS (顾客满意)经营运作 55 讲汇编》、《实用 ES (员工满意)管理开发 55 讲汇编》、《实用 DS (?#39029;?#28385;意)行销案例 55 讲汇编》

服务客户:

  青岛海尔电器集团、北京联想电子集团、 四川长虹电子集团、广东美的电器集团、 重庆长?#36130;?#36710;集团、山东孔府家酒集团、 湖南五强产业集团、中国企业网络公司 新华人寿保险公司、浙江富阳电力集团 潍坊柴油机集团、 深圳恒丰投资集团 哈尔滨哈飞集团、 中国企业网股份公司 南允春飞日化集团、烟台原野机械有限公司

学员评论:

  引爆CS经营天地宽 “严教授,您的CS经营理论让我深有感触。我认为顾客满意就是要维护好与顾客的关系,这一点?#19994;?#20844;司往往做得很?#36824;唬?#20363;如,当顾客向我们提出及时送货的要求?#20445;?#24635;引不起我们的重视。看来,我们必须要从怎么样‘维护’顾客的关系抓起……”---山东省青岛腾祥生活用品有限公司董事长田翔宇

  “听君一席话,胜读十年书。严教授您的CS经营法使我受益匪?#22330;?#25105;要在我们商场的经营理念‘以人为本,精益求精’后面,再加上一条‘让顾客满意’。”              ---河北省承德市围场商城总经理王立东

  “严教授的CS经营法,对我们搞工业品企业特别有用,尤其是您的‘服务循环圈’品质管理模式,对?#19994;?#20225;业怎样搞好优质服务,真好比久旱逢春雨。您有书和碟吗?#35838;葉家?#20080;” 。        ---陕西省勉县矿山机械厂厂长张全喜

  “没听严教授您的CS经营课之前,您知道我是?#35009;?#24515;态?#35838;?#19968;直以为?#19994;?#20844;司已经管理得非常规范、非常到位了,但一听您的课我就感觉?#35762;?#24471;太远了。正像您所说的‘如今产?#33539;家?#32463;同质化了,只?#26032;?#26381;务才有出路’。?#19968;?#21435;立刻通知?#19994;?#20013;层管理报名参加您的培训班!”---浙江省杭州曼其服饰有限公司副总经理戚文琴

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学员满意率60%以下,课程讲师费?#19995;?#20215;50%收费;
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